De acordo com pesquisa do Yankee Group, os consumidores, cada vez mais, querem interagir com empresas por meio de mídias sociais, como Facebook e Twitter. Porém, apenas 30% das companhias estão preparadas para isso.
Os consumidores buscam informação e comunicação, mas as empresas muitas vezes falham em suas tentativas de ingressar nessas redes, prejudicando inclusive sua [...]